城市是人类成熟和文明进步的重要成果，也是人类群居生活的高级形式。但是伴随着工业化进程的深化、人口的增长，以及城市规模的不断扩张，导致了一系列的管理问题。“让我们居住的城市更智慧”，不仅是城市的管理者们面向未来的行动构想，更是城市居民对未来生活的美好期待。
据联合国人居署2006年年度报告显示，到2050年，全球三分之二（即超过60亿人口）将居于城镇。城市化无疑为中国经济的增长提供了澎湃动力。但与此同时，它也为城市管理部门带来了各种各样的管理挑战。从环境保护到产业结构调整，从交通问题到城市安全、公众服务问题，都在制约着城市向更智慧、更可持续发展的目标迈进。
在当今的互联世界每一个领域都在进行变革，酒店和IBM的智慧概念有什么新的体现呢？
位于杭州西子湖畔的黄龙饭店与IBM公司达成合作，IBM全方位的酒店管理系统与RFID（射频无线识别技术）等智能体系结合为黄龙度身设计了一整套令人叹为观止的‘智慧酒店’解决方案一起随着黄龙改建后开业而实现。
仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房会自动按照客人的习惯进行设置，如自动调节温度等，使其能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息；互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息，主动欢迎客人入住，如自动选用客人的母语作为默认语言，系统的背景画面和音乐可以随节日、客人生日及特殊场合而自动更换，等等；甚至走廊中不期而遇的陌生服务人员，也会热情地向客人提供他最熟悉而喜爱的服务，因为这些信息早已随着VIP客人的智能信息系统通过PDA传输到临近的服务生手中；又如，当门铃响起时，客人再也不必走到门前才能知道是谁来访，访客图像将主动跳转到电视屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。
IBM将适用的IT技术巧妙地融入饭店的实际运营中，形成浑然一体的智能化运作和管理。IBM在酒店业的创新有两个方面，一个是照顾好客人，给客户带来全新的感受；第二个目的是管好酒店，通过这个系统可以把员工的工作效率提上去，酒店的劳动成本降下来，酒店核心竞争力就可以体现出来。
对于一家酒店来说，将技术融入到酒店的核心中，来增强竞争力，这是需要真正的决心和深入的洞察，所以在酒店行业，技术其实能够推动酒店行业能做到与众不同和出类拔萃，这是因为可以提高客户的体验，并且舒适度、满意度的极大的提高。
IBM最近提出的一个建设智慧地球的愿景，包括三个方面，第一个是这个世界变得更加可以感应和度量，任何都是可以感应、度量和可见的。第二个是可以更加的互联互通，任何的系统都可以共同的工作，以智能的方式来共同协作。第三个是我们的地球世界变得更加具有智慧，使他们能够新的洞察和新的信息出现，使行动的时候可以体现更多的价值。
黄龙饭店的蓝图与IBM“智慧地球”的愿景是不谋而合的。比如PDA的系统，自助的酒店Check-in系统，还有互动电视，RFID等等系统，都可以使酒店更容易捕捉信息和数据。还有酒店房间控制系统、桌面虚拟化系统，所有的数据都可以进行横向的整合。这些整合可以提升运营的效率，加快反应的速度，最终是提高客户的体验，所有这些有益的信息使酒店以更加创新的方式来提高客户的满意度。
黄龙饭店的“智慧的酒店”解决方案是令人振奋的，但是解决方案是需要非常复杂的技术能力和行业的技术知识，使酒店行业知识与技术领域的无缝的结合，在这样一个领域，在这样一个行业，IBM所具有的是深入的行业知识以及丰富的经验，IBM非常成功的实施了一系列的智能建筑的工程，有的在国内，有的在国外，比如说日本的万宝至马达的全球总部、上海瑞吉红塔大酒店等。
IBM是一家全球整合企业，这就意味着其可以把在全球各个地方的智慧资产、行业技术专家、研发技术都全部的应用到自己所做的项目中来，智慧的黄龙饭店期待所有人的体验，IBM感觉非常荣幸有机会和黄龙饭店的团队进行合作，共事，实现智慧酒店这样的愿景，相信黄龙饭店将会成为智慧城市的典范，并为杭州旅游城市的发展做出贡献，IBM将与中国的酒店，以及更广泛的中国企业有更多的合作，共同创建智慧的地球，将我们每个人生存的世界变得更加美好。
