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云顶智慧科技暖卫士动态派工模式破解供暖维修难题

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-07-05  浏览次数:15690
核心提示:面对供暖季维修用工成本高、维修服务响应速度慢效率低、服务情况难监控,容易引发投诉等问题,始终困扰着众多热力企业。基于供热
  • 位置属性:头条一

面对供暖季维修用工成本高、维修服务响应速度慢效率低、服务情况难监控,容易引发投诉等问题,始终困扰着众多热力企业。基于供热行业供暖季维修痛点,暖卫士维修派单系统全新的动态派工模式,精准破解供暖维修服务及管理难点,正受到越来越多热企的关注。

暖卫士维修派单系统是云顶智慧科技自主研发的一款专注于解决热力企业用工难题的派单系统。针对供暖行业季节性用工特点以及热力企业特殊的维修服务模式,为供热行业提供专业的维修管理服务。

那么,针对供暖维修的用工成本、服务监控、管理等难题,暖卫士维修派单系统是如何解决的呢?

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如何解决热力企业供暖季用工难题?


  暖卫士基于动态派工策略,可根据不同的业务量灵活选择派单模式,有效提高工单响应速度,解决业务高峰期、业务中期、后期的用工需求。

动态派工模式包括两种:

业务高峰期:指定派单+自由抢单,解决业务高峰期用工需求;

业务低峰期:指定派单,控制用工成本。

双重模式平衡人力成本与服务质量,降低企业用工高峰期业务压力,减少人力投资成本。

同时,热力企业还可以通过自定义佣金调控,达到灵活用工,降本增效的目的。

如何实现维修服务全程监控?


  位置上报,远程调度。通过实时定位功能,清晰了解所有施工人员的办公状态及当前位置。通过实时上报的位置信息,可轻松达到远程调度,业务指派,业务调整的目的。 

位置监控,信息上报。客服人员通过位置信息确认维修人员是否到达指定地点,通过打卡上报了解工单过程,实时监控维修状态。

  工单审核,质量监管。通过在线打卡,施工配图,用户回访,质量监管,佣金调控等多种方式来对工单进行把控,提高服务质量和用户满意度。

云顶智慧科技暖卫士维修派单系统通过实现维修服务全程监控,大幅降低客户投诉率降低,提高客户满意度 


  如何实现供热维修高效运维?

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可视化运维, 数据可视化。完成所有工单业务的数据统计及分析,达到数据可视化,业务可控化,流程清晰化的目的,助力企业实现数据信息可视化管理。

施工管理,人员分组。通过人员分组,单量控制,业务指派等方式,达到用工精细化管理目的。

管理从PC端升级到移动端。暖卫士维修派单系统支持“PC端”+“移动端”,维修服务管理从PC端升级到移动端 ,实现PC+移动端无缝结合。

管理者只需要登录暖卫士的移动管理平台,即可全天24小时随时随地掌握供热维修服务运营状况,在移动端进行远程监控、实时调度,大幅提高管理效率。  

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自上线以来,云顶智慧科技暖卫士维修派单系统在供热行业引起广泛关注,并得到河南省市政公用业协会、省级、市级各主流媒体争相报道。暖卫士帮助越来越多的热力企业,提高服务效率,提升服务质量,从容应对愈加繁复的维修场景,让管理更简单更高效。

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不少热力公司表示,借助暖卫士,对维修人员实施服务过程全面监督。维修人员也从过去的被动接单,变为在奖励与考核双重机制监督下的主动服务,高效、专业解决用户用暖问题,让服务更加透明,让服务看的见。

 
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