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汉中包月宽带产生千元网费 电信公司为何不断网

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-29  来源:西部网-陕西新闻网  浏览次数:1778
核心提示:今年五月,有媒体曝出安徽省的胡女士去国外旅游三天,产生了1.6万元的天价网费,在全国引起轰动;然而最近在汉中南郑县也出现了类似的一幕,一个包月宽带用户捆绑了三部电信手机,其中一部本月竟然出现了2600多元网费。
 今年五月,有媒体曝出安徽省的胡女士去国外旅游三天,产生了1.6万元的天价网费,在全国引起轰动;然而最近在汉中南郑县也出现了类似的一幕,一个包月宽带用户捆绑了三部电信手机,其中一部本月竟然出现了2600多元网费。

据用户王先生说,他家里用的是汉中电信“我的E家”139元宽带套餐,共捆绑了三部手机,他自己用一部,两个女儿分别用一部。而本月去南郑县大河坎电信营业厅交话费时,发现手机网费高的吓人。

当事人王先生:“一共是2600多元。”

记者:“他有没有给你说为啥没有及时停机,没有给你通知呢?”

当事人王先生:“他们说一个月打一次(账单),没到一个月呢。”

王先生查阅流量记录后,确认网费是从9岁女儿那部手机产生的,王先生说,孩子贪玩他应该承担责任,但她就在汉中本地使用手机,产生这么多网费不通知、不停机有点说不过去。

记者:“在你使用电话的过程当中,电信公司有没有给你提示费用超标或者给你停机之类?”

当事人王先生:“没有,他们一直没有停机。”

多次交涉后,电信营业厅最终收了王先生600块钱,但却没有说清起初2600元的网费是如何产生的。

汉中电信公司南郑大河坎营业厅负责人:“你问那个用户,你们要采访到市公司去,专门有接触(接待)你们的部门。”

随后记者来到汉中电信分公司,不愿意面对镜头的部门负责人提供了一张手写纸条说,王先生女儿使用的那部手机产生了8.43G的流量,按照每兆0.3元的计费价格,系统网费为2428元,后来实收600元。

汉中电信数据部一位负责人表示,电信流量超过15G系统会主动断网,实际网费超过600元按600元计算,所以才没有给王先生停机。出现争执可能是营业员和王先生没有沟通清楚,他们以后会加强对营业员的培训。

王先生说,没有工作人员告诉他们这样的规定,平时电话欠费几十块都会停机,这次产生超出正常包月金额数倍的网费应该有所提示。电信公司盈利固然重要,但是维护公司诚信和客户权益也同样重要。
 
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关键词: 宽带中国 电线 汉中
 
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